Cambios y devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

En STILEDIBELLA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.

Nuestra política de devolución consiste en que puedas devolver tus artículos durante los 15 días naturales después de la recepción de los artículos. Si han pasado mas de 15 días naturales desde su recepción (contamos desde la entrega en su domicilio hasta su envió de vuelta a nuestra tienda), desafortunadamente, no podremos aceptar la devolución o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Las cajas de zapatos no pueden servir para paquete y deben llegar en su estado original. Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podría optarse por un vale por el importe de la prenda , en un plazo máximo de 15 días naturales tras recibir el pedido. 

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos como los complementos, accesorios, bisutería. No se aceptan cambios ni devoluciones en bolsos, cinturones, ropa interior, fulares, pendientes, pulseras, collares, relojes , anillos y colección de fiesta (no exhaustivos). En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío .

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Por eso no olvide mandar el albarán o una copia marcando los productos que devuelve.

Ventarium group S.L. se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas. 

¿Qué productos son elegibles para devolución?

Aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales. Los productos en oferta final o personalizados no son elegibles para devolución.

¿Cómo realizo una devolución?

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de info.stiledibella@gmail.com para solicitar una autorización de devolución.
2. Empaca el producto de manera segura en su empaque original.
3. Incluye el formulario de devolución en el paquete.
4. Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

¿Quién cubre los costos de envío de la devolución?

Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso nosotros cubriremos los gastos de envío.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?

Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se emitirá a la forma de pago original utilizada durante la compra.

¿Puedo cambiar un producto?

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos que realices una devolución y luego hagas una nueva compra.

¿Cómo puedo saber si han recibido mi devolución?

Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución. Si no has recibido una confirmación dentro de 10 días hábiles desde que enviaste la devolución, contáctanos.

¿Qué hago si mi reembolso no aparece?

Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles desde que recibiste nuestra confirmación de devolución, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.

Contacto para Devoluciones

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, por favor contáctanos a través de nuestra página de contacto.